1. Главная»
  2. Новости»
  3. Самые распространенные ошибки и проблемы зарубежных операторов онлайн-казино

Самые распространенные ошибки и проблемы зарубежных операторов онлайн-казино

Успешность онлайн-казино в зарубежных странах определяет ряд факторов, которые учитывать обязательно. Однако не всегда, казалось бы, продуманная стратегия работает на практике. И в случае неудачи собственник или инвесторы несут финансовые убытки и репутационные потери. Представители компании Slotegrator говорят, что обсуждать плохие сценарии необходимо – это самый эффективный способ предотвратить их.

Самые распространенные ошибки и проблемы зарубежных операторов онлайн-казино

Материал носит справочно-информационный, аналитический характер и не имеет в качестве основной цели продвижение товаров и услуг на рынке (в соответствии с ч. 2 статьи 2 Федерального закона от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», рекламой не является).

Что значит управлять онлайн-казино

Онлайн-казино на европейском и других легальных рынках – это огромный проект, который требует крупных финансовых вложений и временных затрат. Размышляя над тем, что приобрести и добавить, операторы должны также подумать о том, чего делать не стоит. Совсем избежать ошибок почти невозможно, но вполне реально минимизировать риски и не позволить бизнесу потерять время на исправление того, что можно было предотвратить.

Создавать репутацию приходится долгое время и вкладывать в это немало финансов, а вот разрушить ее ничего не стоит. Поэтому, когда вы уже в игре, наверняка не захотите все испортить, вот почему хорошо заранее знать, где может возникнуть проблема: лучше ее предотвратить, чем решать. Команда Slotegrator рассказывает обо всем процессе подготовки к запуску онлайн-казино: многолетний опыт позволяет ей анализировать проблемы и ошибки, которые могут встать на пути. Подробнее читайте далее в статье.

Ошибки, которые операторы чаще всего совершают

Если некоторые проблемы были вызваны ошибкой на платформе или техническими неполадками и нуждаются в немедленном решении ответственной командой, то другие ошибки были совершены операторами на стадии планирования или запуска. Они также нуждаются во внимании, но в отличие от ошибок системы их можно и нужно предотвратить еще до начала оперирования, так как они напрямую влияют на пользовательский опыт и эффективность платформы в целом.

Наполнение сайта

Наполнение сайта

Ошибка 1: нет четкого описания правил

Игрок заходит на платформу, где собирается играть. Новые зарубежные игроки хотели бы иметь как можно больше информации о платформе и играх, чтобы убедиться, что они правильно понимают правила игры и общие положения пользовательского соглашения. Информация о депозитах и выплатах, бонусах и маркетинговых инструментах, например бесплатных вращениях и джекпотах, о настройках и выборе способа оплаты, валюте и языках – все это критически важно для операторов зарубежного онлайн-казино, так как дает игрокам ощущение комфорта. А это ключ к доверию и более высоким показателям удержания.

Ошибка 2: отсутствие перевода на местный язык

Зарубежные игроки обычно предпочитают платформы онлайн-казино, доступные на нескольких языках, так им легче справляться с навигацией сайта и понимать правила. Для того чтобы привлечь игроков из разных стран, казино локализуют свой контент для каждой аудитории, но иногда эти переводы некорректны. Грамматические и стилистические ошибки демотивируют игроков: они не доверяют платформе, находят ее непрофессиональной, не понимают тексты правильно. Поэтому, если у вас нет профессиональных переводчиков или копирайтеров в штате, выберите меньше языков, но используйте их грамотно.

Ошибка 3: недоступна информация о платформе и ее лицензии

Игроки приходят к вам, чтобы играть, они тратят время и деньги на вашей платформе, общаются и получают развлекательный опыт. Они должны доверять гемблинг-проекту и тем, кто его создал. За онлайн-казино невозможно наблюдать физически, поэтому пользователю необходимо предоставлять самую полную информацию, чтобы избежать недопонимания и завоевать доверие. Зарубежные игроки хотят понимать, что их данные и финансы в безопасности, поэтому публиковать информацию о лицензиях и сертификатах – всегда хорошая идея.

Взаимодействие с пользователями (UX)

Взаимодействие с пользователями (UX)

Ошибка 1: нет мобильной версии

Мировой годовой доход от мобильного гемблинга достиг более $63 млрд и продолжает расти, так как это самый развивающийся сектор игорной индустрии на сегодняшний день. У компании Slotegrator все процессы переведены на портативные устройства, чтобы ускорить их и сделать более удобными для ежедневного использования. Мобильные телефоны позволяют нам легко общаться, развлекаться и работать, они стали неотъемлемой частью нашей жизни. Люди по всему миру играют на своих смартфонах и могут быть недовольны, если такая возможность им не предоставлена. Имейте это в виду, работая над программным обеспечением и покупая игры, дайте своим игрокам то, к чему они привыкли.

Ошибка 2: некачественный дизайн

Некоторые операторы онлайн-казино экономят, когда речь идет о дизайне их сайта, предполагая, что детали самого сайта никому не интересны, пока зарубежные игроки имеют доступ к слотам. При этом игроки не хотят пополнять депозит на сайте, чей дизайн выглядит так некачественно, что вызывает подозрение. Сайт должен быть визуально привлекательным и простым для навигации, тексты – легко читаться, а цветовая схема должна быть приятна взгляду, потому избегайте тяжелых или кислотных цветов. Кнопки необходимо сделать доступными и хорошо видимыми, чтобы игроки могли регистрироваться и играть, сделав всего несколько кликов.

Ошибка 3: неудобные функции

Зарубежные игроки покидают онлайн-казино, если оно сложное или неудобное в использовании. Причина проста: они приходят за развлечениями, поэтому, как только попадают на вашу платформу, должны сразу и без лишних движений получить все, что им нужно. Если игроки не могут найти то, за чем пришли, они скорее найдут другую платформу, где вся необходимая информация и навигация будут доступны. Гемблинг-платформы должны предоставлять легкий доступ к регистрации и списку игр на главной странице. Также важно, чтобы зарубежные игроки могли легко найти всю необходимую им информацию о выплатах. Постарайтесь сделать ее открытой и ясной, навигацию – быстрой, а регистрацию и настройки – максимально простыми.

неудобные функции

Ошибка 4: отсутствуют пользовательские настройки

Возможность настроить цвет, лимиты на автоматическую игру, скорость вращения и фоновые звуки делает игровой процесс более приятным. Такая персонализация мотивирует зарубежных игроков, поэтому, если казино ее не предлагает, оно рискует потерять клиентов. Сегодня, когда конкуренция так высока, а количество онлайн-казино растет с каждым днем, операторам нужно думать, какие уникальные функции они могут предложить, чтобы выделиться. При этом базовые функции должны оставаться обязательно. Иначе почему бы игроки выбрали вас, а не конкурента? Удерживать игроков непросто, и есть много всего, что операторам нужно держать в голове, чтобы поддерживать интерес зарубежных игроков. Эти простые правила помогут платформам привлечь и удержать посетителей.

Ошибка 5: медленная или неоперативная поддержка игроков

Одна из самых популярных жалоб от игроков, из-за которой казино может попасть в черные списки в некоторых группах – несвоевременная реакция на просьбы и проблемы игроков. Клиентская поддержка – сервис, демонстрирующий игрокам ваше к ним отношение. Другими словами, данная команда отвечает за общение с игроками и решение всех их проблем, вопросов и сомнений напрямую. Эти люди представляют ваше онлайн-казино. Нет необходимости говорить, что их профессионализм важен так же, как скорость и качество их реакции. Медленная или недостаточно отзывчивая поддержка игроков разочаровывает, и они уходят на другие платформы.

Маркетинг

Маркетинг

Ошибка 1: непродуманная маркетинговая стратегия

Существует множество эффективных маркетинговых стратегий, которые стоит использовать для работы на целевом рынке. Одна из популярных стратегий для онлайн-казино – присоединиться к партнерской программе. Одним из инструментов, который может быть использован операторами, является CRM-система. Она собирает данные о пользователях, которые впоследствии могут быть использованы для повышения качества пользовательского опыта, например, с помощью специальных предложений и бонусов. Хорошо настроенный email-маркетинг и повышение позиции в поисковиках посредством оптимизации SEO также очень эффективны.

VIP-программы и программы лояльности демонстрируют пользователям, что вы их цените, они мотивируют игроков оставаться на вашей платформе онлайн-казино. Такие программы являются очень важной частью стратегии удержания: операторы заинтересованы в том, чтобы игроки возвращались. Так почему бы не дать им повод для этого?

Ошибка 2: ограниченный выбор маркетинговых предложений

Такие инструменты, как бесплатные вращения, турниры, бонусы, джекпоты и другие предложения, созданы для того, чтобы улучшить удержание пользователей на платформе. Игроки будут возвращаться, если найдут предложения привлекательными, и не будут – если им совсем ничего не предложили. Рекламные возможности предоставлены разработчиками игрового контента, а операторы могут выбрать, какие игры и возможности они хотели бы видеть на своей платформе. Вот почему, если ваш поставщик игр не предлагает, например, бесплатные вращения, стоит найти еще и того, который их предлагает.

Разнообразие предложений

Разнообразие предложений

Ошибка 1: ограниченное портфолио игр

Опять же, оперировать в такой конкурентной среде непросто, онлайн-казино сейчас достаточно проработаны, удобны в использовании и разнообразны. Если ваша iGaming-платформа не предлагает широкую линейку различного игрового контента, включая слоты, настольные игры, а также, например, игры с живыми дилерами, она не привлекательна среди большого выбора подобных сайтов на том же рынке.

Ошибка 2: неудобная оплата или узкий выбор платежных методов

Оплата является важнейшей частью всего процесса как для игрока, так и для казино. На этом этапе не должно быть ошибок, этот шаг должен быть ясным, удобным и безопасным. А еще казино должно предоставить достаточный выбор методов оплаты и поставщиков платежных систем. Особенно если ваша целевая аудитория этого требует: никто не захочет потерять клиентов только из-за того, что они не смогли совершить платеж.

Проблемы, с которыми операторы чаще всего сталкиваются

Онлайн-казино на регулируемых зарубежных рынках требуют постоянной поддержки и обслуживания. Даже самые качественные платформы иногда выдают ошибки, поэтому операторам стоит следить за всеми процессами. Самые важные из них касаются работы с игроками напрямую: то, какой опыт пользователи получают на вашей платформе, влияет на репутацию онлайн-казино, а значит, и его прибыльность.

Проблема 1: средства были переведены, но депозита нет

Такая ситуация нередка, она часто вызвана спецификой банковских операций. Оператору нужно определить, был ли совершен платеж с карты, поэтому игрок должен предоставить чек или подтверждение от банка. Если проблема все еще не решена, оператор связывается с банком напрямую. Так как подобные случаи могут выглядеть как мошенничество, всегда лучше иметь специальную команду поддержки, которая позаботится об игроке и исправит ситуацию.

Проблемы, с которыми операторы чаще всего сталкиваются

Проблема 2: со счета игрока пропали средства

Эта проблема точно может навредить репутации казино, и операторы должны быть очень внимательны в таких случаях, поэтому, во-первых, свяжитесь с игроком и дайте ему понять, что занимаетесь решением этой проблемы. Следующий шаг – изучить статистику и историю игр: проанализировать, что делал игрок и в какие игры играл. В большинстве случаев вопрос решается на этой стадии. Если же нет, имеет смысл проверить все транзакции, включая те, что были совершены персоналом казино.

Проблема 3: средства не попали на счет игрока после вывода

Это классическая причина перестать доверять платформе онлайн-казино: представьте, что у вас есть деньги, но они вам недоступны. Чтобы избежать скандальной ситуации, определите временные рамки вывода средств, так как перевод занимает от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от банка. Далее проверьте статус транзакции и узнайте, когда деньги поступят на счет игрока. Всегда держите пользователей в курсе происходящего, чтобы они чувствовали себя спокойно и безопасно на вашей платформе.

Проблема 4: игрок не получил обещанный бонус

В этом случае, если уж вы обещаете игроку бонус, вам стоит придерживаться этого обещания. Не злоупотребляйте доверием к себе. Если игрок запрашивает свой бонус или жалуется, что не получил его, в первую очередь проверьте его активность: соблюдал ли он правила и выполнил ли все требования. Если все правильно, нужно настроить бонус вручную и извиниться перед игроком. Потом обратитесь в техническую поддержку и объясните ошибку. Опять же, всегда информируйте игроков о том, как продвигается ситуация.

Проблема 5: соединение с казино потеряно в процессе игры

Ваше программное обеспечение должно быть очень качественным, так же, как и команда поддержки. Потеря соединения во время игры равноценна потере игрока навсегда. Причина проста: игроки не могут контролировать ситуацию и не могут положиться на процесс, который может в любой момент прерваться, что повлияет на шансы на выигрыш. В таком случае технология Seamless Wallet может спасти ситуацию при разрыве интернет-соединения. Прогресс игрока будет полностью восстановлен на том же уровне.

соединение с казино потеряно в процессе игры

Проблема 6: игроки не могут проверить результаты турниров

Это частая проблема некачественных платформ онлайн-казино. Поэтому, выбирая поставщика ПО, обратите внимание на решение под ключ, тогда разработчик отвечает за качество продукта. Операторы онлайн-казино должны сделать все возможное, чтобы гарантировать, что игровой процесс пройдет без проблем, и стараться решать все возникающие трудности так быстро, как это возможно. Таким образом, игроки будут считать сайт надежным.

Чтобы избежать проблем, сложностей или потери прибыли, операторам стоит подумать о создании страницы с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ) и описать на ней все, что может интересовать игроков. Эта секция может включать любые технические, организационные или юридические темы и помогать игрокам в решении их проблем. Также нужно позаботиться о профессиональной, быстрой и вежливой службе поддержки игроков, которая всегда будет реагировать на любые их запросы и сможет провести по платформе. Успех онлайн-казино во многом зависит от того, насколько в безопасности чувствует себя пользователь, как быстро он получает необходимую реакцию и как много информации ему доступно.

Проблема 7: игровой процесс неудобен пользователям

Некоторые функции игры отталкивают игроков, а некоторых удобных часто, наоборот, недостает. Ваша задача как оператора – убедиться, что ваше предложение игр достаточно широкое и пользователи вашей платформы не выберут другой сайт из огромного списка.

Игрокам всегда нужен быстрый доступ к игре, вот самые распространенные жалобы от них:

Проблема 8: нет функции автоматической игры

Эта функция делает жизнь игроков проще. Большинство поставщиков игр предлагают функцию автоматической игры, поэтому ее отсутствие ощутимо, и игроки оставляют жалобы: им наскучивает постоянно кликать кнопки, и многие из них не любят прерывать игровой процесс. Такие базовые функции должны всегда быть доступными игрокам, так как большая часть платформ их предлагает. Ваше онлайн-казино не должно стать неудачным исключением.

Проблема 9: невозможно пропустить заставку

Анимационные заставки яркие и интересные только при первом просмотре. Но когда игроки открывают одну и ту же игру несколько раз, они обычно хотят пропустить заставку. Не заставляйте их ждать окончания надоедливого видео – они могут уйти, так и не дождавшись. Лучше дайте им то, за чем они пришли: позвольте пропустить заставку и перейти к самой игре.

Почему так важно знать о возможных сложностях?

Почему так важно знать о возможных сложностях?

Планируя бизнес-проект, операторы сосредотачиваются в основном на финансовом, маркетинговом и организационном аспектах онлайн-казино. При этом многие из них забывают, что правильная маркетинговая стратегия также включает поиск подхода к игрокам: в конце концов именно они создают репутацию казино. Знать самые распространенные ошибки и проблемы, с которыми операторы могут столкнуться, – уже большая часть планирования, а планирование – правильный путь к предотвращению проблем и неудач.

Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать, какой игровой контент сделает ваше казино более привлекательным, какие методы оплаты лучше предлагать вашей целевой аудитории и какие маркетинговые инструменты станут самыми выгодными. Наши менеджеры также проконсультируют вас по вопросам дизайна и UX вашей платформы и лицензирования.

Напомним, согласно Федеральному закону от 29.12.2006 № 244-ФЗ, деятельность по организации и проведению азартных игр на территории Российской Федерации в залах казино и залах игровых автоматов разрешена исключительно в специально созданных игорных зонах, деятельность же в сети Интернет легальна только при приеме интерактивных ставок лицензированными букмекерскими конторами и тотализаторами.

Топ казино
1xSlots 4,5
Обзор
Sol Casino 4,5
Обзор
PM casino logo
PM Casino 4,5
Обзор
Вулкан Старс 4,5
Обзор
Вулкан Платинум 4,5
Обзор
Вулкан Вегас 4,5
Обзор
Вулкан Делюкс 4,5
Обзор
Casino X 4,5
Обзор
Вулкан Россия 4,5
Обзор
Riobet 4,5
Обзор
Оставьте отзыв о Самые распространенные ошибки и проблемы зарубежных операторов онлайн-казино

Оцените слот: